Soporte y Mantenimiento

Mantenemos en óptimas condiciones las plataformas físicas y virtuales multimarca que actualmente soportan las aplicaciones de negocio en el centro de datos.

Logrando esto mediante Pólizas de Soporte y Mantenimiento que se pueden adquirir por un soporteperíodo mínimo de 6 meses con visitas mensuales para validar el funcionamiento óptimo de los componenetes, así como bolsa de horas mensuales para la resolución de problemas de algún componente que se encuentran bajo este esquema entre otros ofrecimientos.

Estas Pólizas son manejadas en 3 tipos diferentes descritos a continuación:

 

 

 

  • e-Parum

Dedicada al ambiente virtual con VMware incluye:

  1. Instalación de actualizaciones del hypervisor (VMware ESXi) y vCenter server.
  2. Actualización de VMware tools y Virtual HW de hasta 30 VMs.
  3. Monitoreo por correo electrónico.
  4. Atención de alertas y alarmas generadas por el gestor del ambiente virtual.

 

  • e-Medium

Dedicada al ambiente virtual con VMware y Microsoft SO:

  1. Instalación de actualizaciones del hypervisor (VMware ESXi) en dos servidores físicos y vCenter server.
  2. Actualización de VMware tools y Virtual HW de hasta 30 VMs.
  3. Monitoreo por correo electrónico.
  4. Atención de alertas y alarmas generadas por el gestor del ambiente virtual.
  5. Instalación de actualizaciones del Sistema operativo (MS Windows Server 20XX).
  6. Instalación de actualizaciones para el gestor de base de datos (MS Windows SQL Server 20XX).
  7. Soporte a fallas generales del Sistema Operativo.

 

  • e-Magna

Personalizada y dedicada a Software y Hardware incluye:

Hardware

  1. Actualización de firmware y/o software en servidores y almacenamiento.
  2. Gestión de alarmas y canalización de soporte a fabricante por el reemplazo de piezas.
  3. Monitoreo por correo electrónico.

Software

  1. Creación de VMs sobre solicitud del usuario.
  2. Modificación en parámetros de red básicos (portgroups, VLANs, uplinks Teamings, etc)
  3. Adición de capacidad de almacenamiento al ambiente virtual.
  4. Migración de máquinas virtuales entre servidores y de almacenamiento.
  5. Modificación de parámetros de máquinas virtuales en ejecución.
  6. Instalación de actualizaciones del hypervisor (VMware ESXi).
  7. Actualización de VMware tools y Virtual HW de 20 VMs.
  8. Monitoreo proactivo por correo electrónico y consola de operaciones.
  9. Atención de alertas y alarmas generadas por el gestor del ambiente virtual.

 


*Para las Pólizas e-Parum & e-Medium la cotización se entrega en un máximo de 24hrs. contando con la información completa.
Si requieres más información acerca del funcionamiento de las Pólizas por favor Contáctanos